Os clientes envolvidos mantêm uma relação de intercâmbio com a sua empresa, recorrendo com frequência aos seus produtos e serviços e fornecendo feedbacks que lhe ajudam a suprir prontamente as suas necessidades.
O envolvimento acontece quando estes três elementos estão em jogo:
Garantir que a experiência seja positiva todas as vezes que o seu cliente interagir com o seu negócio é crucial para manter os alto níveis de envolvimento do cliente. Estudos recentes mostram que os clientes que experimentam um bom atendimento de forma consistente têm três vezes mais propensão a repetir a compra, enquanto 39% dos clientes vão evitar, por dois anos ou mais, os fornecedores com quem tiveram uma má experiência. As referências provenientes dos clientes podem impulsionar novos leads; estudos mostram que as indicações são o principal factor de todas as decisões de compra, por trás de 20% a 50% delas. Para mais informações entre em contacto connosco que iremos esclarecer todas as suas dúvidas.
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Julho 2017
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